另一个茶馆老板看到顾客的杯子里有剩余的茶。他们会上前与顾客交流，问他们为什么没有喝完，是奶茶哪里不好喝做的不好吗？这种意图，随着时间的推移，必然会让更多的消费者感到高兴。古茗奶茶尊重客户的需求，才对产品进行了不断的改革。
永远不要忽视客户的需求，让他感到失望。一个雨天的夜晚，一位老人来到一家餐馆。老人穿着朴素，看着那些可以在高级餐厅用餐的人。起初，老人说他只是来避雨的。一个服务员觉得他不是来消费的，便走开了。后来，另一个服务员看到他，给他送了一杯热水，问他是否需要帮助。老人说他不吃东西，只是为了避雨。那个服务员并没有表现出前侍者的无视。他仍然很有礼貌地说，如果他需要食物，他可以找她。最后，我送了一把伞给那个老人。结果，服务员被邀请去另一家餐馆当经理。老人便是这家餐馆的老板。
古茗奶茶在经营的时候，一直对工作的人员说，客户除了是我们的“金主”或独立的个体之外，还有独立的个性。因此，餐厅在试图吸引顾客消费时，必须给予顾客足够的尊重与关注。在需要帮助的时候，尽己所能去帮助客人。
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